Q1 お買い物などに関するご質問について Questions ＆ Answers

Q-1-1-2 商品の発送について商品を注文してからどれ位で手元に届きますか？: 当店在庫商品は即日もしくは翌日には出荷致しますので、お客様のお手元に届くのは翌日から翌々日となります。（お住まいの地域により異なります）

Q-1-1-3 送料について　（ 1 ）送料に関してですが同じ商品を複数の場合も１個ずつに送料がつくということでしょうか？ 商品をいくつかほしいのですがそれぞれに送料がかかるのですか？: 複数個ご注文いただいても、お届け先が同じなら送料は一配送分です。
詳しくは下記「ご注文ガイド（配送・送料に関して）」をご覧ください。

ご注文ガイド（配送・送料に関して）

Q-1-1-4 送料について　（ 2 ）部材のピヴォ用スピンドルとあわせて購入したいのですが、その際の送料はいくらになるのでしょうか。: 複数個ご注文いただいても、お届け先が同じなら送料は一配送分です。
例えば「イングリッシュC（クロム）」と「ピヴォ用スピンドル」を同時にご注文頂いた場合も一配送分になります。
詳しくは下記「ご注文ガイド（配送・送料に関して）」をご覧ください。

ご注文ガイド（配送・送料に関して）

Q-1-1-5 カートで注文をしましたが、何の連絡もありませんカートで注文をしましたが何の連絡もありません。

ショッピングカートでご注文処理を完了した時点で、お客様と当店の双方に「ご注文確認メール」が自動送信される仕組みになっています。

この確認メールが数分経っても届かない場合は、メールアドレスの入力間違いが考えられますので再度ご注文頂くかお電話にてご確認ください。

また、メールソフトの設定によっては迷惑フォルダにメールが届く場合がございますのでこちらもご確認ください。なお、携帯電話のメールでドメイン指定を設定している場合、予め当店のatomichome-itn.comを受信許可してからご注文ください。

Q-1-1-6 代金引換で注文したのですが、領収書が欲しいです着払いの為、領収書がありません。改めて送っていただけませんか？

着払い時の領収書に関しましては、改めてお送りする事は基本的にしておりません。

※改めて発行すると２重発行になってしまう為、商品発送完了のご報告メール"にも記載しておりました通り、領収証は、商品お届け時にその場で配達員が発行いたします。また、収入印紙に関しましては宅配業者による手続きが完了していますのでご安心下さい。

代金引換の場合

Q-1-1-7 見積り・発注方法について取り扱いのある業者様のご紹介いただくことは出来ますか? 見積りを依頼する事は出来ますか?お客様が直接手配する事は出来ますか?

弊社は代理店制をとっておりませんので、弊社製品をお買い求めの際には弊社直販にてご対応させていただいております。

また、取り付け施工に関しましては弊社のメンテナンス特約店にご依頼頂けましたら、ご対応可能となっております。なお、その際は御社とメンテナンス特約店との直接契約となり、弊社は基本的に両者間の契約には関与いたしません。

お問い合わせフォームまたは FAX にてご希望の商品番号と商品名をご連絡頂ければお見積りをさせて頂きます。弊社は、"一般のお客様"または"建築業者様"のご注文による販売価格に差を設けておりませんので施主支給という形でもご提供させて頂いております。また、施主様よりご注文頂いて別住所への商品発送も可能となっております。

Q-1-1-8 工務店から直接取引出来ますか？電話注文可能ですか？工務店より直接お取り引きは可能でしょうか？直接お電話で注文したいのですが・・・

工務店様からの直接お取り引きは可能です。お電話注文の場合お支払い方法は「代金引換」のみとなりご注文の控えがお客様側に残りませんので、工務店様からのご注文の場合はFAXでのご注文をお勧めしております。

FAXからのご注文の場合、お支払い方法は「銀行振込（前払い）」または「代金引換」からお選びいただけます。

お電話注文の場合 → ご注文ダイヤル： 050-3432-6752（月～土 9:30～17:30）
FAX注文の場合 → FAX番号：089-922-0939
- 工務店様の形式で構いませんのでFAXにて「発注書」を送付ください。
- お届け先のご住所・お名前・お電話番号を明記ください。
- お支払い方法を明記ください。

FAX注文確認後、合計金額・振込口座を記載した「請求書」をFAXにて送付致します。

ご注文の流れ

Q-1-1-9 取り置きできますか？搬入予定がまだ先の為、在庫確保をお願いできますでしょうか？: 弊社では正式ご注文後ご入金いただきましたら最長1ヶ月の保管を承っております。

Q-1-1-10 届いた商品がイメージと違っていました。返品できますか？届いた商品がイメージと違っていました。返品できますか？: イメージ違い、サイズ間違い、ご注文間違いなど、商品の不具合ではない場合の返品・交換はお受けしておりません。

返品・交換について

　Q-1-2　カタログ・図面・ショールーム等について

Q-1-2-1 カタログを下さいカタログを郵送いていただくことは可能でしょうか？

誠に恐れ入りますが、紙媒体のカタログ・パンフレットはご用意しておりません。

パソコンやスマートフォンで閲覧できるデジタル版カタログをご用意しておりますので、こちらをご利用くださいませ。

【総合カタログ】
※カタログ内容は製品改良や廃番に伴い、予告なしに変更する場合があります。

総合デジタルカタログ

Q-1-2-2 マチルダ製品のCAD図面を下さいCAD図面などで収まりなどを検討したいので、もしマチルダ製品のCAD図面がございましたら、御手配いただけないでしょうか。: 申し訳ございませんが、現在CAD図面はご用意しておりません。
ご提供できる図面はPDFのみとなっております。

マチルダ製品　PDFダウンロードhttp://www.matilda-faucet.com/download/

Q-1-2-3 標準組み立て図をお願いします。標準組み立て図をお願いします。: 現場によって取付け位置は異なるため施工図面はご用意しておりません。現場計測にてお願い申し上げます。
なお、施工方法ははTOTOなどの日本メーカーの製品と同様です。

Q-1-2-4 CADデータを下さい水栓の採用を検討している為、CADデータを頂けませんでしょうか。: 大変恐れ入りますが、弊社では現在CAD図面をご用意しておりません。
各詳細ページの図面をご活用頂ければ幸いです。

Q-1-2-5 商品を直接見て購入したいのですが、実店舗はありませんか？商品を直接見て購入したいのですが、実店舗はありませんか？: 弊社はインターネット販売のみとなり、実店舗はございません。
なお、大阪市ATC（アジア太平洋トレードセンター）ビル内の弊社ショールームに「Matilda」「fusion」の水栓金具を展示させていただいておりますので、こちらは直接ご覧いただけます。

大阪ATCビル　ショールーム

Q-1-2-6 大阪ATCのショールームに関してショールームの出展は期間限定ですか？休日などがあれば教えて下さい。: ATC輸入住宅促進センターの弊社出展ブースですが、期間等はなく常時開設しております。
営業時間は10時～18時（水曜日定休）となっております。臨時休業などの場合もございますので、ご来場前にお問い合わせ下さい。

大阪ATCビル　ショールーム

　Q-1-3　取り付け工事・施工・水道検査・メンテナンス等について

Q-1-3-1 取り付け工事の手配を依頼したいです御社の商品購入を希望しますが取り付け工事につきましての手配をお願いできますでしょうか？

取り付け工事の手配等に関しましては、当社と提携しておりますメンテナンス特約店にお客様から直接ご連絡を取って頂く形となります。

当社は取り付け現場の細かい状況までわかりませんので取り付け工事店との間に入る事はしておりませんが、メンテナンス特約店に伝えて頂ければ、他の取付業者様にご依頼するよりもお安く・丁寧に取付けて頂けます。

メンテナンス特約店はコチラ

メンテナンス特約店

Q-1-3-2 水道局の検査について（ 1 ）ステンレス水栓fusionに興味があり設置を検討しています。水道局の検査は許可されますか？: 日本国内における水道基準をクリアした「給水装置性能基準適合証明書」をご用意していますので、新築時の水道検査にも問題なく許可されます。FAXにて発行させて頂いております。

ステンレス水栓「フュージョン/ fusion」

Q-1-3-3 水道局の検査について（ 2 ）給水装置性能基準適合証明書を注文前に頂くことは可能ですか？: 恐縮ではございますが、「給水装置性能基準適合証明書」はご注文頂きましたお客様にのみ開示できる書類となっております。ご注文時にお申し付け頂ければFAXにて送らせて頂いております。

Q-1-3-4 水道局への提出書類（給水装置関係書類）についてJWWA、JIS規格ではないようですが、自己認証等を取得しているということなので、商品を購入する前に水道局に書類を提出して許可を頂きたいと思うのですが、書類の方を送って頂く事は可能でしょうか？

当店の商品にはJWWA、JIS規格の物もあれば給水装置関係書類をご用意出来るものもございます。まずどの商品をご購入予定なのか（商品名・商品番号等）をお知らせ頂けますでしょうか。

また、恐縮ではございますが、給水装置性能基準適合証明書はご注文頂きましたお客様にのみ開示できる書類となっております。

ご注文時にお申し付け頂ければFAXにて送らせて頂いております。

Q-1-3-5 自己認証の書類が必要です水道局の検査を受けるのに、自己認証の書類が必要です。: 自己認証書（給水装置関係書類）は弊社でご購入頂いたお客様にのみ開示できる書類となっております。弊社でお買い上げ頂いている場合はご購入時期・ご購入名義・ご購入方法・ご購入商品等、ご購入時の情報を出来る限り詳しくお教え頂ければFAXにて送らせて頂いております。

Q-1-3-6 給水装置性能自己認証書について「サブリナ」と「クロスストレート止水栓」の給水装置性能自己認証書が必要です。

自己認証書（給水装置関係書類）に関しましては、弊社でご購入のお客様にのみ開示できる書類となっております。

ご注文時にお申し付け頂ければFAXにて送らせて頂きます。

※ 代金引換以外のお支払い方法をご選択頂いた場合はご入金確認後のお渡しとなります

「クロスストレート止水栓」に関しましてはJIS規格（日本品質保証機構JQA）の認定品です。

認定番号はこちら ⇒ JIS B 2061 認証番号　JQ0506028 G

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Q-1-3-7 メンテナンスについて（ 1 ）洗面ボールを考えているのですが、こちらで購入した場合に、水漏れ等の不具合が出たような場合の補償などはあるのでしょうか？

運送中における商品の破損に関しては初期不良対応致しますが、仮に水漏れ等の不具合が出たような場合は洗面器ではなく、ほぼ排水金具に問題がございます。

その際には排水金具の不具合によるものであれば保証対応致しますが、排水金具の取付け方の不備によるものに関しては保証対応は致しかねます。

正しい施工をして頂ければ、水漏れなどの心配は殆どないと考えていただいて差し支えないかと存じます。

Q-1-3-8 メンテナンスについて　（ 2 ）御社で水栓を購入する場合、数年後に水漏れが起きることを懸念しますが、その場合、修理は行っていただけるのでしょうか？

出張修理は行っておりませんが、弊社は販売後のアフターケアを重要視している為、蛇口が数年後水漏れすることを想定して部品を取り揃えおり、特に輸入水栓に関しましては、国内規格と異なる特殊な部材は殆ど確保しています。

弊社の提携メンテナンス会社の守備範囲内であれば出張修理も可能です。

私たちは、水道設備工事の資格を持ち、水回り部材を専門として扱っている専門家ですのでご安心頂ければ幸いです。

　メンテナンス特約店