ご注文ガイド
Order Guide

• ご注文の流れ
• お支払い方法について
• お支払い金額
• 領収書について
• 配送・送料について
• キャンセルについて
• 返品・交換について
• 保証について
• 免責事項

ご注文の流れ

インターネットからのお申し込みの場合

お客さまの個人情報とは、ここでは以下の項目内容を指します。

1. ショッピングカートを利用して、ご注文ください。
   会員登録を行うと、次回ご注文時よりご注文がスムーズに行えます。また次回ご注文以降にお買い物に利用できるポイントが付与されます。 ※ポイントの有効期限はポイント付与日から1年です。
   ※会員登録しなくても商品のご注文は可能です。
   ※一度会員登録に使用したメールアドレスでログインせずにご注文することはできません。 別のメールアドレスをご使用ください。
   
   お支払い方法は、クレジットカード決済・銀行振込または郵便振替・代金引換がご利用いただけます。
   ご注文受付が完了しましたら「ご注文確認メール」（自動送信版）が送られます。
2. 在庫状況等により納期がかかります際は、後ほど弊社から「お届け予定日のご連絡メール」を手動でお送りします。
   銀行振込・郵便振替をご利用されるお客様は、指定の口座に1週間以内にご入金ください。
3. 弊社にて商品発送の手続きを行います。発送後に商品お届けの日時やお荷物の伝票番号を記載した「ご注文商品発送完了のご報告メール」をお送りいたします。
4. お客様の元へ、ゆうパック便で商品が届けられます。メーカー直送便や別便発送分につきましてはその他の配送業者の場合があります。
   代金引換をご利用の場合は、商品受け取り時に配達員の方に代金をお支払いください。

FAXでお申し込みの場合

FAX注文書をプリントアウトして必要事項をご記入のうえ、下記FAX番号に送信して下さい。

FAX： 089-922-0939

FAXご注文用紙はこちら（PDF版）をご利用ください。
※送料が別途かかります。配送地域別にかかる送料が異なります。

電話でお申し込みの場合

下記の番号からお申し込み下さい。

ご注文ダイヤル： 089-922-0911　（月～金 9:30～17:30）

お電話でのご注文の場合、お支払い方法は代金引換に限らせていただきます。
※ 代金引換の手数料は、ご注文金額に応じて加算されます。手数料詳細はこちら
※ ご注文商品によっては、代金引換がご利用できない場合がありますので、インターネットまたはFAXからのご注文をお願いする場合があります。

ご質問は「お問い合わせフォーム」にて受付ております。

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お支払い方法について

インターネットでご注文の場合は、クレジット決済、代金引換、郵便振替（ゆうちょ銀行）、銀行振込、の４種類からお支払い方法をお選びいただけます。
商品の発送はゆうパック便にて大切にお届け致します。メーカー直送便や別便発送分につきましてはその他の配送業者の場合があります。

クレジットカード決済の場合

• 下記のカード会社がご利用いただけます。
  
  
• 手数料は無料です。
• お支払い回数に、[一括払い～２４回払い、リボ払い]をご選択いただけます。
• ゼウス株式会社の専用ページにて決済手続きを行ないますのでセキュリティは万全です。ご安心ください。
  
  

株式会社ゼウス
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル
カスタマーサポート(24時間365日)
Tel：0570-02-3939
(つながらないときは03-4334-0500)
E-mail：support@cardservice.co.jp

※カード決済に必要なカード番号等の情報は、ゼウス株式会社経由で各カード会社に送られますので、弊社では管理しておりません。

代金引換の場合

今なら下記の代金引換手数料が全て無料！

• ショッピングカートのお支払方法の欄にて「代金引換」をご選択下さい。
  代引手数料は、ご注文金額に応じて加算されます（お客様ご負担）。
  • ご注文金額 　 3万円までの代引手数料 ： 330円（税込）
  • ご注文金額 ～10万円までの代引手数料 ： 550円（税込）
  • ご注文金額 ～20万円までの代引手数料 ： 880円（税込）
  • ご注文金額 ～30万円までの代引手数料 ： 990円（税込）
  • ご注文金額 ～50万円までの代引手数料 ： 1,810円（税込）
    ※セキュリティサービス利用料380円（税込）含む

  当店からお送りするメールに記載の金額を、商品到着時にお支払い下さい。
  代金引換のお支払い方法は現金のみとなります。

• 代金は、商品と引き換えに現金で配達員へお支払い下さい。
• 代金引換で発送できない地域（離島等）や商品（大型商品）がございますので、その際は弊社からご連絡いたします。大変申し訳ございませんが、その際は銀行振込にてお支払いをお願い致します。
• 領収証は、商品お届け時に商品代金をお支払いいただき、配達員がその場で発行いたします。
• 「お届け先が離島の場合」や「ご注文商品が洗面台等の大型荷物の場合」は「郵便振替」もしくは銀行振込」しかご利用いただけません。予めご了承ください。

銀行振込・郵便振替/ゆうちょ銀行 （前払い）

取引金融機関名：PayPay銀行 支店名：ビジネス営業部、郵便振替はゆうちょ銀行

• ショッピングカートのお支払方法の欄にて「銀行振込・郵便振替」をご選択下さい。振込口座番号等の詳細はメールにてお知らせしますので、1週間以内に最寄りの金融機関・郵便局にてお振り込みください。 ご入金確認後、直ちに商品の発送をいたします。なお、振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
• 「お届け先が離島の場合」や「ご注文商品が洗面台等の大型荷物の場合」は「郵便振替」もしくは銀行振込」しかご利用いただけません。予めご了承ください。

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お支払い金額

消費税について

当店の表示価格は税込表示となっております。

お支払い総金額

• クレジット決済・銀行振込・郵便振替の場合、 お支払いの総金額は、最終的に下記のようになります。
  [税込商品代金合計]＋[税込送料 ]＝ お支払い合計金額
• 代金引換の場合、 お支払いの総金額は、最終的に下記のようになります。
  ※代引き手数料はご注文金額に応じて加算されます。
  [税込商品代金合計]＋[税込送料]＋[税込代引手数料]＝ お支払い合計金額
• [送料] 本州・四国・九州は880円（税込）、北海道・沖縄は1,760円（税込）

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領収書について

当店では事務処理簡素化のためPDFの電子領収書を発行する「Web発行システム」を採用しております。領収書をご希望のお客様には、商品発送後、弊社から「領収書発行URL」を記載したメールをお送りいたしますので、そのURLにアクセスしてWeb上からお客様ご自身でパソコンとプリンターで印刷してご利用ください。

なお、基本的に当店ではお客様の領収書を代理印刷し郵送することは行っておりませんので予めご了承ください。

メールのURLをクリックして領収書発行システムにアクセス		PDF形式の領収書が表示されます

【印紙税について】

電子帳簿保存法及び印紙税法によりまして公的証書として認められており、印紙の貼り付けも不要な旨が規定されております。

※ 多重発行を防ぐため、領収書発行URLには一度しかアクセスできません。事前にプリンターで印刷可能な状態か確認してからご利用ください。すぐに印刷しない場合はお客様のパソコン内に保存してください。（右クリックで保存）

※ お支払い方法で代金引換をご利用の場合は、商品お届け時に配達員がその場で発行いたします。

【ポイント利用のお客様へ】

ポイントご利用の際のポイント分は、領収書の合計金額に含まれません。
「ポイント」はネットショッピングやお買い物時に付与される「サービス（値引き）」になります。
商品の全額を「ポイント」でお支払いと言うケースもございますが、その場合は「全額値引き」となるため商品代金は0円となり、領収書は発行できません。
全額での領収書をご希望の場合は、ポイントのご利用をお控え頂ますようお願い致します。

（例）
10000円の商品をご注文→100ポイントご利用→9900円の領収書を発行
10000円の商品をご注文→10000ポイントご利用→領収書発行不可

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配送・送料について

宅配便の送料に関しまして

本州・四国・九州は880円（税込）、北海道・沖縄は1,760円（税込）
※ただいま 送料無料アイコンの商品または33,000円（税込）以上ご注文で送料無料！（ 北海道・沖縄は除く）

• ※ 離島も同料金です。
• ※ 商品個数は関係ありません。1回のお買い物に付き送料が加算されます。
• （1回のご注文でも、2箇所以上の住所へ別々に発送をご希望の場合には個別に送料が必要です）

配送方法

• 郵便局のゆうパックにて日本全国にお届けいたします。メーカー直送便や別便発送分等につきましてはクロネコヤマト宅急便やその他の配送業者の場合があります。
• 一部の大型商品などは、日本通運のアロー便にてお届けいたします。
• 商品が到着いたしましたら、内容・ご請求金額に間違いがないか、破損等がないかご確認下さい。
  商品到着後７日を過ぎますと初期不良のご対応が出来ない場合がございます。

日付指定・時間帯指定に関しまして

通常商品は下記のお届け時間帯指定が可能です。
メーカー直送便や別便発送分につきましては、時間帯指定のご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。

午前／午後(12-14時)／(14-16時)／(16-18時)／夜間(18-20時)／夜間(20-21時)の何れかをご指定下さい。

商品のお引渡し時期について

クレジットカード、郵便、銀行振込の場合はご入金確認後、代引きの場合はご注文確認後、在庫がある場合は原則として１０日以内でお届けいたします。予約商品やお取り寄せ品等についてはメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第発送いたします。

メール便の送料と注意事項に関しまして

全国一律 275円（税込）

メール便（クリックポスト等）は、 「メール便対応可」の記載のある商品に限りご対応できます。注意事項をご了承の上、メール便をご選択ください。なお、メール便をご選択いただいても重量制限等でメール便配送ができない場合は、ご注文後店舗側にてゆうパック配送に変更させていただきますのでご了承ください。

メール便ご利用時の注意事項

• ※ メール便の種類（クリックポスト、ゆうメール、ネコポスなど）は当店で決定させていただきます。
• ※ 代金引換でのご注文および配送日時の指定は出来ません（ポストに投函されます）。
• ※ 追跡番号がないメール便の場合は配達状況の確認が出来ません。
• ※ 配達業者のメール便規定に従い、商品の破損・紛失等について保証は致しかねます。

請求書・納品書について

• 通常お届けする商品には納品書または請求書を同封しております。その他ご要望等がございましたら、ご注文の際に最後の「備考欄」へその趣旨をお書き頂ければ対応致します。
• ご注文確定までの過程で、商品変更・追加注文などを承りました場合には、納品書、請求書がお入れできない場合がございます。もし必要な場合は、その旨をご連絡ください。

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キャンセルについて

お客様からのキャンセルの場合

• ご注文確定後のキャンセルは、当店が「お届け予定日のご連絡」メールをお送りする前に限り承らせていただきます。
• キャンセルがご希望の場合は、なるべくお早めにお電話にてご連絡下さい。「お届け予定日のご連絡」メールをお送りした後は、キャンセルは一切出来ませんのでご注意ください。

キャンセルに関わる手数料に関しまして

特別な理由により弊社がキャンセルをお受けする場合には、当社規定の下取手数料、梱包・配送などの実費、またご返品に掛かる配送料金は、お客様にご負担いただきます事をご了承下さい。

弊社からのキャンセルの場合

以下の場合、誠に恐れ入りますが弊社よりキャンセルをさせていただく場合がございます。

• 長期間メーカーからの入荷が未定になった場合、及び廃盤商品で入荷の目処がたたない場合。
• 限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
• 本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っている事が明らかな場合。
• その他、弊社でご注文の取り消しの必要性を認めた場合。

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返品・交換について

原則として、お客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
充分なご検討の上、ご注文ください。商品に関するご不明点や適合可否などがございましたら、ご注文前にお問い合わせいただきましたら、できる限りご回答させていただきます。

交換が可能な商品

1. 初期不良品、及び何らかのトラブルのある商品
2. 当店の不手際によるご注文内容と違う商品
3. 配送時による破損（原則到着後7日以内・画像必須）

初期不良やトラブルのある商品、また当店の不手際による返品・交換および対応期間

• お届けした商品が不良品だった場合は、速やかに商品の交換や不良箇所の部材提供をさせていただきます。まずはお電話にて弊社メンテナンス係までご連絡ください。
• お届けした商品に誤送が合った場合は、商品を速やかに交換させていただきます。
• 初期不良やトラブルがある商品の返品・交換をお受け可能な期間につきましては各メーカーや状況により異なります。（画像必須）
• ※不良品・誤送品の返送の手順はこちらをご覧ください。

お客様のご都合による返品・交換

• 当店はお客様都合による返品・交換は、原則として一切承っておりません。
• 特別な理由により当店が返品・交換をお受けする場合、下記の諸経費がお客様の負担となりますのであらかじめご了承ください。

1. 商品代金の２０％～７０％の下取り手数料
2. 当店から商品をお送りした際の実費送料（実際に掛かった送料）
3. 商品の返送料（実費）

[重要]商品にキズ、汚れがないこと。商品パッケージの破損や汚れがないこと。

返品・交換ができないケース

1. 商品パッケージ・商品ボックスを開封した商品
2. イメージ違い、サイズ間違い、ご注文間違いなど、商品の不具合ではない場合
3. 一度でも使用または設置した商品
4. 特定の機種などに依存する非動作及び接続不可を理由とした返品・交換
5. セット販売での一部商品のみの返品・交換
6. お客様のもとで、傷・破損が生じた場合
7. メーカーが初期不良品としない場合
8. 受注生産品・海外からのお取寄せ品・特殊メーカーからの取寄せ品の場合
9. メール・FAX・お電話により指定された商品の場合
10. その他、メーカーまたは当店側でトラブルの起因した事由が確認できない場合

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保証について

保証書が付属されている場合

• 一部の高額商品にはメーカー保証書が付属されています。
• 保証期間及び保証条件は保証書の定めるところとなります。（期間は殆どが1～2年間）

保証書が付属されていない場合

• 水栓（蛇口）・水栓柱・給水金具・排水金具などの保証期間は1年間となります。
• その他メーカー保証等付いていない商品に関しましては、不具合等の状況を詳しくお聞きした上で、最終的に当店の判断にて当店にて保証対応をさせて頂きます。
  保証が出来ない場合もございますことを予めご了承ください。

保証が付いていない商品に関しまして

• 割れ物（ガラス製品・ホーロー製品・手洗器・洗面ボウルなど陶器・磁器製品）には、初期不良７日間以降の保証は付いていません。
  ※配送時の破損等の場合の保証は到着後7日間となります。
• アウトレットコーナーの製品には、初期不良７日間以降の保証は付いていません。

その他、お買い上げ頂きました商品に何か不都合が起きた場合はご相談下さい。
保証期間外や規約以外でも良識の範囲内で出来る限りの対応をご提案させて頂きます。

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免責事項

取り付け工事に起因するトラブルに関しまして

• お客様ご自身又は、お客様担当の施工業者様による取付により、漏水や製品の不良に関する、いかなるトラブルが発生した場合でも、それらの損害に対する補償は弊社では一切出来ません事を予めご了承下さい。
• 器具と器具との接続部分からの漏水やトラブルは、一般的に施工不良と見なされます。よって、それらの損害に対する補償は弊社では一切出来ません事を予めご了承下さい。

納品の遅延に起因するトラブルに関しまして

• 当店は設備工事を長年行ってきた経験上、建設工事の決められた工期やお客様邸の建設日程上のご都合に関しましては十分に理解しております。商品のお届け日（納期）に関しましては、常に細心の注意と最善の努力をしておりますが、希に特別な事情により納品が遅れてしまうことがあります。そのような場合に発生したお客様の被った損害や人件費に対して、当店はいかなる事情においても補償金又は損害賠償金等をお支払いする事は出来ません事を予めご了承下さい。
• 当店側からは納期に関しては出来る限りの情報をご連絡いたしますので、日時には十分な余裕をもってお申し込み下さいますようお願い申し上げます。

その他特記事項

• 弊社は商品の取付け、部材の交換作業、修理等の施工は一切行っておりません。また、如何なる事由に関わらず施工費や人件費、その他の費用を弊社が負担する事はいたしかねますので予めご了承ください。

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