「マチルダ延長保証」

延長保証で安心を長く

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年間わずかな費用で「マチルダ延長保証」に加入することにより、通常1年保証を最大6年に延長できる、長く安心してご使用いただける延長保証サービスです。延長保証年数は1～5年までお客様でお選びいただけます。

エスパシリーズには基本保証が2年ついていますので、延長保証年数は1～4年までの中からお選びいただけます。

※わずかな費用で保証期間を延長できます。

わずかな費用で、消耗部品を含むメンテナンスパーツを何度でも（免責事項5を除く）ご提供します。同時にセルフメンテナンス可能な詳しい修理説明書をお付けし、お電話・メールでもサポートします。また、製品を取り外して弊社に送付いただければ、無償で修理します。

不具合に応じた詳しい「修理説明書」をご用意

シンプルで合理的な設計はマチルダ水栓の特長の一つです。不具合が発生した場合でも、バルブ交換やメンテナンスを一般の方でも容易に行なえます。分かりやすく画像を多く使用した、詳しい「修理説明書」をご用意していますので、様々な不具合に対応できます。

修理用の工具は特別なものはなく、ホームセンターで手に入るものばかりです。工具は弊社からもお買い求めいただけます。

• >> 修理用工具の販売ページ

「マチルダ延長保証」の流れ

＜ ご登録の流れ ＞

＜ 不具合が起きたときの流れ ＞

マチルダ延長保証規約

マチルダ延長保証規約

《保証内容》

1. 保証期間内に製品に不具合があった場合、不具合箇所の部品（パッキンなどの消耗部品を含む）を無償提供いたします。
2. 保証期間内であれば利用回数に制限はございません。 ※免責事項（5）の例外規定を除きます。
3. 部品をご提供する際の送料は、弊社にて負担いたします。
4. セルフメンテナンス可能な詳しい修理説明書をお送りいたします。修理説明書にご不明な点がございましたら、メールやお電話で技術スタッフが丁寧に対応いたします。
5. 製品を弊社にご送付いただければ、技術スタッフが無償で修理いたします。 ※弊社に製品をご送付いただく際の送料は、お客様にてご負担をお願いいたします。修理完了後、弊社からお客様へご返却する際の送料は、弊社にて負担いたします。

《免責事項》

下記の事柄については保証対象外となります。
下記に起因するいかなる損害に対して、一切の責任を負わないものとします。

1. 「マチルダ延長保証」で発行されたIDやご購入履歴が確認できない場合。
2. 弊社から技術スタッフを派遣する出張修理。
3. お客様自身または業者様などの工賃・人件費・材料費など諸費用の負担。
4. 不具合箇所を特定するための画像をいただけない場合。
5. 部品の耐久性からみて過度な要望と認められる場合や、予備用としての部品のご請求。
6. 取付設置の不備・過失や他の部材との接続部分の不具合や、誤ったメンテンスや修理・改造による故障・損傷。
7. 経年劣化による外観上の問題。
8. 凍結に起因する故障・破損、使用に誤りや、水道水以外を使用している場合。
9. 天変地変による故障及び損傷（火災、地震、水害、落雷など）。
10. 本製品（水栓金具）以外の周辺部材（止水栓・排水部材・手洗器・天板など）の故障・損傷。

FAQ

「マチルダ延長保証」はどのように申し込むのですか？

マチルダ延長保証へのご加入をご希望される場合は、対象製品ご購入と同時にウェブサイトからお申し込みください。

延長保証年数は何年ですか？

基本保証1年に追加して、1年間～5年間までお客様のご希望でお選びいただけます。

途中から加入できますか？

申し訳ございませんが、製品のご購入と同時のお申し込みをお願いしています。

マチルダ延長保証に加入すると部品は無料ですか？

部品は消耗部品を含めて無償でご提供いたします。ただし、免責事項(5)の場合や設置・使用方法に誤りがある場合は有償となります。

保証IDはどこで確認できますか？

保証書に記載しています。また購入時のご注文番号が保証IDになりますので、弊社から送信されたメールでもご確認いただけます。

そちらの技術スタッフが修理に訪問してくれるのですか？

申し訳ございませんが、弊社から技術スタッフの派遣は行っておりません。

自分で直せますか？

専門業者に依頼しなくてもお客様自身で修理できるように詳しい「修理説明書」をご用意しております。故障の状態によっては一般の方では修理困難な場合がありますので、弊社までご相談ください。

自分では修理できる自信がありません。修理はどこに頼めばいいのですか？

修理業者はお客様側での手配をお願いしております。お住まいの地域によっては弊社と提携している「メンテナンス特約店」をご紹介できますのでお問い合わせください。

近所の水道屋さんでも直せますか？

直せます。マチルダ水栓金具は一般の方でも修理できるように設計されており、特別な工具や技術は必要ありません。ただし、日本の大手メーカー製品と若干仕様が異なる部分がありますので、スムーズに修理作業を行うため「修理説明書」を業者様にお見せください。

修理業者を呼んだ場合、費用を負担してくれますか？

申し訳ございませんが、工賃・人件費・材料費など諸費用は一切ご負担できません。

「マチルダ水栓金具」と同時にその他の商品を購入しました。その他の商品も保証対象になりますか？

「マチルダ水栓金具」以外は保証対象外です。

「マチルダ水栓金具」と「プッシュ式排水金具」のセットを購入して延長保証をつけました。プッシュ式排水金具も保証対象になりますか？

プッシュ式排水金具は保証対象外です。

「マチルダ水栓金具」を含む手洗器や給排水部材のセット商品を購入して延長保証をつけました。手洗器や給排水部材も保証対象になりますか？

「マチルダ水栓金具」以外は保証対象外です。

そちらに製品を送ったら直してくれますか？

弊社に製品をご送付いただければ、無償で修理を行います。※弊社へご送付いただく際の送料はお客様にてご負担をお願いします。修理完了後、お客様に製品をご返却する際の送料は弊社にて負担いたします。

【返送先住所】
〒791-8016
愛媛県松山市久万ノ台504-5
（株）アトミックホーム・インターナショナル　お客様サポート係
TEL：089-922-0911

対象機種一覧